سياسة الاسترجاع والاستبدال

في ريليف، نهتم بتقديم تجربة نوم فاخرة تبدأ من جودة المنتج وتنتهي براحة بالك.

ولهذا نضمن لك استلام منتج سليم 100%، ونتعامل بمرونة في حال وجود أي مشكلة تصنيعية.

 سياسة الاسترجاع

نظرًا لأن منتجات النوم تعتبر من *المنتجات الشخصية المغلقة*، فإننا لا نقبل الاسترجاع أو الاستبدال بعد فتح أو استخدام المنتج، إلا في الحالات التالية:

* وصول المنتج بعيب مصنعي واضح

* استلام منتج مختلف عن الطلب

* نقص أحد مكونات المنتج

يُشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية، وغير مستخدم، وغير مغسول، وفي تغليفه الكامل.

حالات يحق فيها الاسترجاع أو التعويض

عيب مصنعي:

* يتم تعويض العميل بمنتج جديد خلال 7 أيام عمل بعد التحقق من الحالة.

* لا يُطلب إعادة المنتج المعيب.

* تتحمل ريليف كامل تكاليف الشحن.

منتج ناقص:

* إذا كان هناك جزء ناقص من الطلب، يتم شحن القطعة الناقصة خلال 7 أيام عمل مجانًا.

منتج خاطئ:

* في حال استلام منتج مختلف عن المطلوب، نتولى عملية الاسترجاع والإرسال مجددًا على نفقتنا، بشرط بقاء المنتج بحالته الأصلية.

طريقة تقديم الطلب

لأي من الحالات أعلاه، يرجى التواصل معنا عبر واتساب خدمة العملاء مع رقم الطلب وصور توضح المشكلة.

فريقنا سيتابع معك مباشرة لحل الموضوع بأسرع وقت.